認證簡介
信息技術正在以前所未有的方式改變著人類的生活，人類對信息系統的依賴性日益提高，信息系統的穩定和可靠運行將成為人類生活的一個基本保障。為了滿足不斷變化的需求，信息系統在不斷地廣泛化、復雜化、大型化，由此導致信息系統出現的問題也越來越復雜，已經不是單純提高軟件或硬件質量所能解決的，IT 服務質量開始影響行業的發展和進步，甚至關乎企業的存亡。因此，越來越多的企業開始從簡單關注軟件或硬件的質量轉變為關注IT 的整體服務質量，由此誕生了IT 服務管理(IT service management)這個新的領域。
企業建立IT服務管理體系的目標是為了企業建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環，工作的策劃、執行、檢查，以及持續的發現問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發現自己工作當中的問題，并通過系統的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。IT服務提供商通過實施IT服務管理體系，可以獲取如下收益:
◆保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略
◆建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率
◆有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源
◆建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提高客戶滿意度
◆向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報
◆控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本
◆靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心
申報材料
1、組織法律證明文件，如營業執照及年檢證明復印件
2、組織機構代碼證書復印件
3、申請認證體系有效運行的證明文件（如體系文件發布控制表，有時間標記的記錄等復印件）
4、申請組織簡介
5、申請組織的體系文件
6、申請組織體系文件與ISO/IEC20000-1要求的文件對照說明
7、申請組織內部審核和管理評審的證明資料
8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明